⚠️ Dieser Text wurde aus dem Englischen Original maschinell übersetzt.

Während es technische Lösungen für jedes wissensbezogene Problem gibt - wie Wiki, Chatbots, KI-unterstützte Suchmaschinen - scheint die Kultur, mit diesen Werkzeugen zu arbeiten, manchmal zu fehlen. Viele von ihnen konzentrieren sich darauf, Informationen zu speichern und abzurufen, aber die Schaffung von Wissensweisheit hängt von der guten Absicht einiger Einzelpersonen ab. Soweit ich weiß, gibt es keine Werkzeuge, die Mechanismen enthalten, um ihre Verwendung zur geeigneten Zeit zu fördern. Noch seltener sind organisatorische Bemühungen, Weisheit für alle aus dem von einigen gesammelten und geschaffenen Wissen abzuleiten.

Wissen und Weisheit in Ihrem Team Link to heading

Lassen Sie uns die Begriffe Wissen und Weisheit hier klären. Es gibt bestehende Definitionen wie das DIKW-Framework, jedoch nicht ohne Kontroversen.

Was diesen Artikel betrifft, werde ich mich auf die intuitive Definition beschränken: “Wissen ist zu wissen, dass Tomaten Obst sind, Weisheit besteht darin, sie nicht in einen Obstsalat zu geben.” Oder um es etwas ernsthafter zu beschreiben: Weisheit ist Wissen mit zusätzlichem Kontext, nicht nur das Verständnis, wie eine Technologie funktioniert, sondern auch wann und wo sie angewendet werden sollte.

So, while there are definitely technical solutions for knowledge management, it is mostly still seen as an opportunity to consume bits of information that are arranged and grouped for ease of use. The obligation to obtain this organized knowledge lies with an individual in present need for a piece of information or a solution to their problem. (Spoiler: They will turn to Google/Stack Overflow first, before consulting the internal knowledge management system.)

Die Verteilung von Weisheit hingegen ist ein Prozess, der von der Absicht getrieben wird, alle Beteiligten schlauer zu machen, indem Wissen vermittelt wird, das zusätzlich durch die Erfahrung und die verschiedenen Perspektiven geformt und kuratiert wurde. Die Verpflichtung, den Pool an sofort verfügbarem Wissen bereitzustellen und zu gestalten, liegt beim Sender, der normalerweise die organisatorische Einheit ist, die an ähnlichen Themen arbeitet oder ähnliche Herausforderungen bewältigt, d.h. Ihre Abteilung oder Ihr Team.

Also, wie können wir die Mehrheit des Teams wieder motivieren, sich am Wissens- und Weisheitsmanagement zu beteiligen, und wie können wir die Lücken in der Weisheit sichtbar machen und schließbar machen? Als Stretch-Ziel wäre es auch schön, einen Weg zu finden, um Menschen dazu zu inspirieren, über das hinauszuschauen, was unmittelbar auf ihrem Teller liegt, und kreative Lösungen für Probleme zu finden.

Für teams, die sich auf Entwickler konzentrieren, gibt es Rituale wie Code-Reviews, bei denen Wissen zwischen einigen Teammitgliedern durchdringen kann. Aber wie können wir das Teilen von Wissen und vielleicht sogar die Schaffung von Weisheit zu einem integrierten Bestandteil unserer Arbeitskultur machen, insbesondere in interdisziplinären Teams, in denen nicht alle Entwickler sind?

Lassen Sie uns versuchen, einen Rahmen zu schaffen, der einem Team von bis zu einem Dutzend Personen ermöglicht, sich am Wissensaustausch zu beteiligen!

Regelmäßige Treffen zum Teilen von Erfahrungen und neu erlangtem Wissen Führen Sie regelmäßige Meetings etwa einmal im Monat durch, in denen Sie aktuelle Herausforderungen im Team, interessante neue Artikel (wie den, den Sie gerade lesen), kürzlich gefundene Lösungen und Misserfolge usw. besprechen.

Die Verantwortung zur Organisation des Meetings sollte zwischen den Teammitgliedern rotieren. Sie müssen nicht den gesamten Inhalt vorbereiten, aber sie erstellen die Agenda und sammeln Präsentationen und Inhalte. Sie stellen auch sicher, dass die Durchführung ordnungsgemäß erfolgt, wie die Verfügbarkeit eines (virtuellen) Besprechungsraums und aller anderen erforderlichen Werkzeuge, wie Whiteboards. Auf diese Weise überlasten Sie einzelne Teammitglieder nicht, und jeder bekommt die Gelegenheit, seine Interessensgebiete auf die Tagesordnung zu setzen. Sie stellen auch sicher, dass alle für das Meeting erstellten Materialien dann in das richtige Repository oder Netzwerkordner gespeichert werden.

Während dieser Treffen sollten keine alltäglichen Geschäftsthemen im Fokus der Diskussion stehen. Es geht nicht darum, “wie werden wir ein aktuelles Problem lösen”, sondern eher darum, “wie haben wir ein Problem gelöst”.

Das Meeting findet statt, wenn mindestens zwei Teilnehmer anwesend sind. Wenn Personen nicht teilnehmen können, unabhängig von ihrer Wichtigkeit oder Bezahlung, Pech gehabt. Versuchen Sie es beim nächsten Mal erneut. Da diese Meetings von ihrer Natur her nie dringend, aber meiner Erfahrung nach sehr wichtig sind, neigen sie dazu, das erste zu sein, was gestrichen wird, wenn dringende, aber nicht wichtige Angelegenheiten auftauchen.

Die Agenden der Meetings sollten in Klartext durchsuchbar sein (wiederum in einem Repository oder einem Wiki-Eintrag) und nicht in einer PowerPoint-Präsentation versteckt sein, damit es einfach ist, ein Thema wiederzufinden, an das Sie sich nur schwach erinnern.

Schrecken Sie nicht vor esoterischen Themen zurück oder vor solchen, die nur knapp an Ihrer Komfortzone oder Ihrem täglichen Arbeitsbereich liegen, da sie tendenziell Diskussionen auslösen oder Innovationen fördern.

Nutzen Sie diese Meetings, um Übungen wie einen Bus-Faktor-Check durchzuführen oder größere Änderungen in Ihrer Zusammenarbeitsweise zu diskutieren.

Mindestens einmal im Jahr sollten Sie einen eingehenden Blick auf Ihre Projekt-Dokumentation werfen, bei dem Sie rigoros veraltete Inhalte aussortieren oder aktualisieren. Entscheiden Sie sich für oder überprüfen Sie das Framework der Inhaltsorganisation (beginnen Sie mit Dokumentationsquadranten) und wählen Sie die Vorlagen aus, die Sie innerhalb dieses Rahmens verwenden möchten.

Kuratierte Liste von Ideen Link to heading

Führen Sie eine zentrale Liste (Google Tabellen, einfache Textdatei in einem Repository), auf die alle zugreifen können. Teammitglieder füllen die Liste mit Ideen, die sie relativ frei diskutieren möchten. Diese Ideen können sein:

  • interessante Blogbeiträge,
  • grundlegende Fragen, die sie beschäftigen,
  • Lösungen für aktuelle Herausforderungen,
  • Misserfolge bei der Lösungssuche und die erkundeten Ansätze auf dem Weg oder
  • einfach nur aktuelle Themen.

Es ist die Verantwortung aller, vor dem Hinzufügen eines neuen Eintrags zur Liste auf Duplikate zu prüfen. Kuratieren Sie die Liste zusammen in den monatlichen Meetings, ähnlich wie die Verfeinerungsaktivität in einem SCRUM-Prozess, oder lassen Sie die leitenden Teammitglieder die Kuratierung übernehmen. Seien Sie nicht zu streng in Bezug auf die unmittelbare Nützlichkeit eines Inhaltsstücks, aber stellen Sie sicher, dass tatsächlich Substanz hinter jedem Thema steckt:

  • Nicht: “Lass uns generative KI diskutieren”
  • Doch: “Es gibt eine Diskussion über die Auswirkungen von generativer KI auf unser Geschäft. Dies sind die besten 3 Ideen: … Stimmen wir dieser Bewertung zu?”

Dies ist auch eine Gelegenheit, Menschen etwas außerhalb ihrer täglichen Arbeit schaffen zu lassen und Verantwortung für Themen zu übernehmen, die sie interessieren. (Ich gehe im Grunde nach dem Prinzip: Wer immer das Gefühl hat, dass etwas wichtig oder interessant genug ist, darf das Thema vorbereiten und präsentieren).

Wenn Sie sich Sorgen machen, dass dieser Prozess zu ungesteuert ist und zu viel Unsinn in die Liste gelangt, lassen Sie ein leitendes Teammitglied eine Liste interessanter Newsletter erstellen und machen Sie die Auswahl von Inhalten aus diesen Newslettern für die Liste zu einer Teamarbeit.

Beseitigung von Hindernissen Link to heading

Das Problem der Wichtigkeit vs. Dringlichkeit und die allgemeine Zurückhaltung, bereits gelöste Probleme aus Gründen der Dokumentation und Diskussion erneut zu überprüfen, machen die konsistente Durchführung von Wissensaustausch- oder Weisheitsverteilungsaktivitäten sehr schwierig. Lassen Sie uns daher einige der Hindernisse beseitigen, die Menschen daran hindern, am Prozess teilzunehmen:

Erstellen Sie eine Checkliste für den organisatorischen Teil des Meetings, damit der Organisator nicht alle notwendigen Schritte für ein erfolgreiches Meeting durchdenken muss.

Um Entscheidungsmüdigkeit zu verhindern, die Reibung zu reduzieren und eine schnelle und einfache Erstellung von Materialien zu gewährleisten, erstellen Sie Vorlagen für:

  • die Agenda
  • die tatsächlichen Präsentationen
  • Wiki-Seiten
  • Wiki-Struktur

Wenn Ihre Teamkollegen mit fortgeschrittener Technologie vertraut sind, bereiten Sie eine Pandoc-Vorlage vor (oder zeigen Sie einfach, wie dies in Ihrem ersten Meeting funktioniert).

Ich habe festgestellt, dass die Konzentration auf Klartext- oder Markdown-Dateien zur Präsentation von Wissen den zusätzlichen Vorteil hat, dass besonders hilfreiche Textpassagen leichter in eine formale Wiki- oder Dokumentationsstruktur übertragen werden können, was ein weiteres Hindernis der Neuformatierung einer Word- oder PowerPoint-Datei beseitigt.

Machen Sie die Dokumentation zu einem Teil der Akzeptanzkriterien jedes Tickets und verlinken Sie den Dokumentationsinhalt im Ticket. Dadurch wird die Sichtbarkeit der Arbeit erhöht, die Schätzung von Story Points während der Verfeinerung verbessert und der wahrgenommene Wert der Dokumentationsarbeit gesteigert.

Abschließende Gedanken Link to heading

Die oben genannten Punkte kombinieren Facetten des Brainstormings, ritualisierter Dokumentation, Coaching und Übung von Präsentationsfähigkeiten.

Für zusätzlichen Spaß und Nutzen für die Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten Ihres Teams versuchen Sie, die Inhalte in einer zweiten Sprache zu präsentieren (sofern alle Teilnehmer natürlich in der Lage sind, diese Sprache zu verstehen). Sie können auch die Aktivitäten des Wissens- und Weisheitsaustauschs spielerisch gestalten, indem Sie Trophäen an den Top-Beiträger des Jahres zur Wissensdatenbank vergeben.

Kostenloser und einfacher Zugang zu Wissen und Weisheit sowie die Motivation von Menschen, dieses Wissen zu erlangen, sollten für jeden guten Arbeitgeber, Vorgesetzten oder Führungspersönlichkeit selbstverständlich sein. Es ist ein Gewinn für alle Beteiligten.